Política de Privacidade
Última atualização: 12 de junho de 2026
Esta Política de Privacidade explica como o Billens coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de quem usa nossa plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
1. Quem é o controlador dos dados
O controlador dos dados é a empresa responsável pelo Billens:
- Nome/Produto: Billens
- Site: systembill.com.br
- Razão social: a preencher
- CNPJ: a preencher
- Endereço: a preencher
- Contato: contato@systembill.com.br
2. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
Para tratar de qualquer assunto relacionado aos seus dados pessoais, fale com nosso Encarregado (DPO):
- E-mail: privacidade@systembill.com.br
- Nome do Encarregado: a definir
3. Quais dados coletamos
3.1. Dados de quem contrata o Billens (donos e equipe do estabelecimento)
- Cadastro: nome, e-mail, senha (armazenada de forma criptografada) e número de WhatsApp.
- Dados do estabelecimento: nome do negócio, segmento, horário de funcionamento.
- Dados de pagamento da assinatura: tratados pelo provedor de pagamento; não armazenamos o número completo do cartão.
- Dados de uso: registros de acesso (IP, data/hora), ações na plataforma e informações técnicas do dispositivo/navegador.
3.2. Dados dos clientes finais do estabelecimento
O estabelecimento que usa o Billens pode cadastrar dados dos próprios clientes (nome, telefone, histórico de atendimentos, agendamentos e mensagens de WhatsApp). Nesses casos, o estabelecimento é o controlador desses dados e o Billens atua como operador, tratando-os apenas para viabilizar o serviço.
4. Para que usamos os dados (finalidades)
- Criar e gerenciar sua conta e a do seu estabelecimento;
- Operar a agenda, comandas, cobrança, relatórios e o atendimento por IA no WhatsApp;
- Processar pagamentos da assinatura e das cobranças no estabelecimento;
- Enviar comunicações relacionadas ao serviço (confirmações, avisos, suporte);
- Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais;
- Melhorar a plataforma com base em dados de uso.
5. Base legal do tratamento (art. 7º e 11 da LGPD)
- Execução de contrato - para prestar o serviço que você contratou;
- Cumprimento de obrigação legal/regulatória - ex.: guarda de registros de acesso e obrigações fiscais;
- Legítimo interesse - para segurança, prevenção a fraudes e melhoria do produto;
- Consentimento - quando aplicável, por exemplo para comunicações de marketing.
6. Com quem compartilhamos os dados
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com prestadores necessários para o funcionamento do serviço, que tratam os dados sob nossas instruções:
- Pagamentos: Mercado Pago (cobranças e maquininha);
- Mensageria (WhatsApp): provedor de integração de WhatsApp;
- Inteligência artificial: provedor de IA que gera as respostas do agente;
- Hospedagem/infraestrutura: provedor de servidores;
- Envio de e-mails: provedor de e-mail transacional;
- Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.
7. Transferência internacional
Alguns prestadores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas para garantir um nível de proteção adequado, conforme os arts. 33 a 36 da LGPD.
8. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e enquanto durar a relação contratual. Após o encerramento, podemos reter dados por prazos legais (ex.: registros de acesso por 6 meses, conforme o Marco Civil; documentos fiscais pelos prazos da legislação).
9. Seus direitos como titular (art. 18 da LGPD)
Você pode, a qualquer momento, solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Portabilidade dos dados;
- Eliminação dos dados tratados com consentimento;
- Informação sobre com quem compartilhamos;
- Revogação do consentimento.
Para exercer seus direitos, escreva para privacidade@systembill.com.br. Veja também a página LGPD.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, como criptografia de senhas, conexão segura (HTTPS), controle de acesso e backups. Nenhum sistema é 100% imune, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos.
11. Cookies
Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma. Saiba mais na nossa Política de Cookies.
12. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais. A data da última atualização consta no topo desta página.
13. Contato
Dúvidas sobre privacidade? Fale com a gente em privacidade@systembill.com.br ou pela página de Contato.